Recomendaciones para el ingreso al Parque:

• Descargue en su celular el Voucher QR que debe presentar para su ingreso al parque, esto facilita la presentación y la lectura del QR al momento del ingreso.
• Todo niño de 5 años en adelante pagan tarifa.
• No se permite el ingreso de alimentos ni bebidas.
• Se permite el ingreso y la circulación de mascotas, excepto en el área de comidas y zona de piscinas, siempre y cuando sean animales domésticos (perros y gatos) bajo la custodia, cuidado y responsabilidad de su propietario o tenedor y se cumple con el siguiente reglamento:
  • Debe traer el alimento suficiente para la mascota.
  • Los canes y gatos deberán portar en todo momento el collar y correa, de manera que no podrá circular sueltos por el parque u hotel.
  • Las mascotas no podrán ser atadas a ningún objeto dentro del parque u hotel.
  • De conformidad con el código Nacional de policía, las razas de perros potencialmente deberán portar además su correspondiente bozal y permiso.
  • se permite el ingreso máximo de dos mascotas por familia  
• Obligatorio el vestido de baño para el ingreso a las piscinas.
• Traer ropa cómoda y zapatos que puedan mojar.

Condiciones de compra:

• El pasaporte es válido por una (1) entrada al parque.
• El pasaporte es personal e intrasferible
• El parque no se hace responsable por pérdida del pasaporte, ni por los cambios climáticos que obliguen al cierre del parque
• No se hacen devoluciones de dinero su compra virtual. 

Política de anulación/cancelación:

• Podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los términos indicados en la Ley 1480 de octubre de 2011, el cual opera en los contratos para la prestación de servicios mediante ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, Ver detalle de derecho de retracto en el siguiente link
• Podrás pedir, al menos dos (2) días antes de la fecha de uso y dentro de la vigencia del pasaporte, el cambio de pasaporte, siempre que se trate de un pasaporte con el mismo precio, y su activación se ejecute dentro de los siguientes 60 días calendario. Si durante los 60 días la tarifa del pasaporte ha tenido incrementos, el cliente deberá pagar el valor adicional que corresponda.
• Si la cancelación del pasaporte no es atribuible al cliente y/o usuario que realiza la compra sino al Parque o prestador del servicio, sin que se pruebe una eximente de responsabilidad. Parques en Colombia tramitará la devolución del valor pagado al medio original de pago, salvo que aceptes un pasaporte de iguales o equivalentes condiciones.
• Si la solicitud de cancelación se presenta posterior a la fecha de vencimiento del pasaporte, la solicitud no tendrá derecho a devolución alguna.
• Si la solicitud de cancelación se presenta cuando el pasaporte ya ha sido activado no hay lugar a reembolso alguno.
• Una vez autorizada la anulación y aprobada la devolución del dinero, el reembolso del mismo se hará en los siguientes 30 días hábiles posteriores a la aprobación, la devolución será abonada al mismo medio original de pago utilizado por el cliente, o al medio más conveniente de devolución.
• Por regla general solo se reembolsará a la cuenta bancaria del cliente (comprador), para lo cual el cliente deben enviar a Parques en Colombia una certificación de la misma emitida por el banco correspondiente.