Condiciones de la compra:

• Las tarifas ofrecidas se encuentra sujetas a variaciones debido a factores tales como: el servicio, paqueteo o temporada en que se realiza la compra, las reformas realizadas por el gobierno nacional o local a los impuestos, tasas o contribuciohnes, entre otras.
• Se respetan las tarifas vigentes al momento de la confirmación de la reserva hasta el correspondiente pago del servicio adquirido, siempre y cuando éste se realice dentro del término establecido para ello.
• Los usuarios se deben ajustar a los turnos establecidos y comunicados en la página web, en caso de no llegar a la hora establecida, perderán los minutos correspondientes a la tardanza.
• No se acepta el ingreso y/o estadía de mascotas en el Balneario.
• El Balneario cuenta con espacios libres de humo, no se suministran cigarrillos, sin embargo, se cuenta con áreas de fumadores.
• Se encuentra prohibido el consumo y la distribución de bebidas alcohólicas para menores de edad, de conformidad con el ártículo 1 de la Ley 124 de 1994 y demás normas vigentes.
• El Balneario no cobrará tarifa alguna para acceder a los servicios a los niños que miden de 0 a 90 cm, sin embargo, aquellos que miden entre 91 cm y 1.20 de estatura deberán pagar tarifa infantil y quienes miden más de 1.20m de estatura deberán pagar tarifa de adulto.
• Con el fin de hacer el proceso de registro en el balneario si el menor de edad se encuentra en compañía de alguno de sus padres, deberán presentar la tarjea de identidad, pasaporte y/o registro civil. Si el menor no se encuentra con sus padres, es requisito presentar copia del registro civil de nacimiento donde demuestre el parentesco, copia de la cédula de ciudadanía de los padres y una carte de autorización firmada y autenticada en notaría por los padres.
• En caso de que las personas que tengan la patria potestd de los menores no sean los padres, la carta de autorización de ingreso de los menores deberá estar firmada y autenticada en notaría por las personas que entregan la patria potestad, y se deberá adjuntar adicionalmente copia auténtica del documento que lo certifique.
• En caso de que el cliente no presente alguno de los documentos acá indicados El Balneario no permitirá el ingreso del menor de edad de conformidad con lo dispuesto en el artículo 33 de la Ley 2068 de 2020.

Política de anulación/cancelación:

• Podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los términos indicados en la Ley 1480 de octubre de 2011, el cual opera en los contratos para la prestación de servicios mediante ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, Ver detalle de derecho de retracto en el siguiente link
• Si presentas la solicitud de cancelación después de los cinco (5) días de efectuada la compra calendario y al menos 2 días antes de la fecha de uso y dentro de la vigencia del pasaporte, Parques en Colombia Autorizará la cancelación del pasaporte reembolsando el 70% del valor de la compra por costos administrativos.
• Podrás pedir, al menos dos (2) días antes de la fecha de uso y dentro de la vigencia del pasaporte, el cambio de pasaporte, siempre que se trate de un pasaporte con el mismo precio, y su activación se ejecute dentro de los siguientes 60 días calendario. Si durante los 60 días la tarifa del pasaporte ha tenido incrementos, el cliente deberá pagar el valor adicional que corresponda.
• Si la cancelación del pasaporte no es atribuible al cliente y/o usuario que realiza la compra sino al Parque o prestador del servicio, sin que se pruebe una eximente de responsabilidad. Parques en Colombia tramitará la devolución del valor pagado al medio original de pago, salvo que aceptes un pasaporte de iguales o equivalentes condiciones.
• Si la solicitud de cancelación se presenta posterior a la fecha de vencimiento del pasaporte, la solicitud no tendrá derecho a devolución alguna.
• Si la solicitud de cancelación se presenta cuando el pasaporte ya ha sido activado no hay lugar a reembolso alguno.
• Una vez autorizada la anulación y aprobada la devolución del dinero, el reembolso del mismo se hará en los siguientes 30 días hábiles posteriores a la aprobación, la devolución será abonada al mismo medio original de pago utilizado por el cliente, o al medio más conveniente de devolución.
• Por regla general solo se reembolsará a la cuenta bancaria del cliente (comprador), para lo cual el cliente deben enviar a Parques en Colombia una certificación de la misma emitida por el banco correspondiente.