Condiciones de compra:

• La validez del pasaporte será unicamente para la fecha agendada al momento de la compra.
• Para la redención se debe presentar los voucher virtuales (Códigos QR enviados al correo electrónico registrado al momento de la compra)  de manera impresa o desde el celular,
• Todo visitante menor de edad debe presentarse con un adulto responsable.
• El visitante debe acatar las normas de ingreso y permanencia informadas en nuestro reglamento.
• Las restricciones o recomendaciones de seguridad para el uso de las atracciones pueden eventualmente impedir su uso para algunos visitantes, lo cual en ningún caso implica discriminación.

Política de anulación/cancelación:

• Podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los términos indicados en la Ley 1480 de octubre de 2011, el cual opera en los contratos para la prestación de servicios mediante ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, Ver detalle de derecho de retracto en el siguiente link
• Si presentas la solicitud de cancelación después de los cinco (5) días de efectuada la compra calendario y al menos 2 días antes de la fecha de uso y dentro de la vigencia del pasaporte, Parques en Colombia Autorizará la cancelación del pasaporte reembolsando el 70% del valor de la compra por costos administrativos.
• Podrás pedir, al menos dos (2) días antes de la fecha de uso y dentro de la vigencia del pasaporte, el cambio de pasaporte, siempre que se trate de un pasaporte con el mismo precio, y su activación se ejecute dentro de los siguientes 60 días calendario. Si durante los 60 días la tarifa del pasaporte ha tenido incrementos, el cliente deberá pagar el valor adicional que corresponda.
• Si la cancelación del pasaporte no es atribuible al cliente y/o usuario que realiza la compra sino al Parque o prestador del servicio, sin que se pruebe una eximente de responsabilidad. Parques en Colombia tramitará la devolución del valor pagado al medio original de pago, salvo que aceptes un pasaporte de iguales o equivalentes condiciones.
• Si la solicitud de cancelación se presenta posterior a la fecha de vencimiento del pasaporte, la solicitud no tendrá derecho a devolución alguna.
• Si la solicitud de cancelación se presenta cuando el pasaporte ya ha sido activado no hay lugar a reembolso alguno.
• Una vez autorizada la anulación y aprobada la devolución del dinero, el reembolso del mismo se hará en los siguientes 30 días hábiles posteriores a la aprobación, la devolución será abonada al mismo medio original de pago utilizado por el cliente, o al medio más conveniente de devolución.
• Por regla general solo se reembolsará a la cuenta bancaria del cliente (comprador), para lo cual el cliente deben enviar a Parques en Colombia una certificación de la misma emitida por el banco correspondiente.