La cancelación o cambios de fecha de reservación están sujetos a la disponibilidad de cupos en las nuevas fechas solicitadas; en todo caso la reprogramación podrá solicitarse máximo en un plazo no menor a veinticuatro (24) horas antes de la hora acordada para presentarse en el muelle el día de disfrute del pasadía, esto es 07:20 a.m. El nuevo agendamiento podrá hacerse para una fecha comprendida dentro de los seis (6) meses siguientes a la solicitud de cambio. Las solicitudes deberán presentarse al email: administracion@parquesencolombia.com
Para los casos en los que no aplique el derecho de retracto y el usuario manifieste su voluntad de cancelar la reserva en forma definitiva solicitando la devolución del precio pagado, comunicándose por los medios para ello dispuestos, en un plazo no menor a veinticuatro (24) horas antes de la hora acordada para presentarse en el muelle el día de disfrute del pasadía, esto es 07:20 a.m., se descontará el equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total de la tarifa para cubrir costos administrativos.
Los usuarios tienen derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días siguientes al acto de compra. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
Para que proceda el reembolso del valor pagado como anticipo el usuario deberá manifestar su voluntad expresa de retracto dentro de los cinco (5) días siguientes al acto de compra, la cual deberá comunicarse a través del email: cartagenaborabora@gmail.com. El reintegro del dinero se hará a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación ante el proveedor por los canales dispuestos o a la fecha de ejecutoria de la decisión proferida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en la que imponga dicha obligación al prestador.
El derecho de retracto y el desembolso de los valores pagados operan siempre que la venta se haya efectuado a través de métodos no tradicionales a distancia y se hubiere manifestado expresamente la voluntad de retracto al proveedor, siempre que la prestación del servicio no comience a ejecutarse antes de cinco (5) días, caso en el cual el reembolso se realizará en servicios del proveedor, mediante la reprogramación del pasadía en una fecha indicada por el usuario dentro de los seis (6) meses siguientes, consultando la disponibilidad de agendamiento.
